針對市府數位服務實機制不足問題，桃園市議員張碩芳於市政質詢中對智慧發展局提出三點建言，強調市政科技應回歸「以人為本」，真正落實民眾使用需求與權益保障。
一、市政App淪為「冷感工具」 應強化回饋與設計透明度
張碩芳議員指出，近年市府App下架率高，民眾使用率偏低，反映「不實用也不友善」。她要求市府建立民眾使用行為與意見分析機制，並將公民參與納入App設計流程，避免閉門造車、資源浪費。
二、1999專線與市政信箱成濫用溝通管道 建請建立檢舉分類與回報追蹤系統
針對社群反映1999專線遭特定人士重複檢舉、引發民怨，張碩芳議員要求市府落實分級處理與匿名回報追蹤，杜絕報復性舉報與行政資源耗損。
三、市民卡App功能整合不足 建議納入法律、心理與婦幼服務入口
張碩芳批評目前市民卡App資訊零散，導致市民難以取得法務局免費法律諮詢、衛生局心理諮商、婦幼衛生所篩檢等重要服務。她建議市府立即盤點並整合所有社福資源，並導入性別分眾入口與使用偏好分析機制，使App真正成為智慧城市的入口樞紐。
張碩芳議員強調，數位轉型不該淪為形式作秀，市政科技應緊貼市民生活脈動，才能發揮真正效益。
這篇文章 張碩芳議員建言智發局 呼籲優化數位服務 重視市民使用權益 最早出現於 台灣新聞雲報。
